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桂林加强导游队伍建设效果好


来源:自治区旅发委  发布时间:2018-12-20

日前,在由桂林市旅游发展委主办的2018年桂林市导游大赛决赛颁奖会上,来自桂林市芦笛景区管理处秦小珺获得此次大赛一等奖,来自桂林民间国际旅行社的李俊等四名导游被桂林市授予首批五星导游。这是桂林市加强导游队伍建设的一项重要措施。
桂林是世界旅游城市,改革开放40年来,桂林建设和培养了一支数量大、语种全的导游队伍。据介绍,桂林目前有持证导游12741人。为建立健全桂林导游服务评价体系,进一步推进桂林国际旅游胜地建设,充分调动导游从业人员钻研业务、提升服务质量的积极性,全面提高游客满意度,桂林市旅游发展委从今年10月起在全市范围内开展了导游员星级评定工作。
据介绍,此次导游星评共收到申请127份,符合星评条件的申请118份。经过材料审核、初步评定、网络公示等环节,经桂林市导游星评委最后评定,李俊等4名导游为五星导游,曾永强等26名导游为四星导游,白华等88名导游为三星导游。
多年来,桂林一直把桂林导游队伍建设、管理和培训作为旅游管理的重点工作,探索和采取了系列针对性措施,取得积极的工作成效。
成立于2002年的桂林导游协会负责对注册登记的社会导游实行自律管理,为社会导游进行登记建档和保管档案,组织开展社会导游教育培训、推荐导游上岗接团、代办社会导游社会保障关系等。
桂林市导游协会以收取导游会费的形式满足协会运作,不以营利为目的。由于协会领导层都是由一线导游组成,了解导游心声和需求,切实做到了自律管理,能够真正为导游服务,工作开展有声有色。今年协会进一步完善了导游区组长管理制度、搭建了多种与导游沟通互动的平台,通过网站、QQ群、微信群和手机短信等途径,及时向导游发布各种行业信息,听取广大导游的意见和建议,促进与导游之间的沟通、学习与互动。
为保护导游的合法权益,桂林导游协会聘请了专业法律顾问,为导游提供免费法律咨询服务,并通过开展法律知识讲座,强化导游的法律意识,引导导游通过合理、合法的手段维护自身的合法权益。为在导游培训方面“接地气”,协会开展的培训具有很强的针对性和实效性。通过导游技能培训、导游沙龙、实景踩点等培训方式,以传、帮、带、授的形式,在提高新老导游的业务水平和接待技巧的同时,进一步强化导游的服务意识和职业道德教育,全面提升导游队伍的服务质量和综合素质。在做和导游服务工作的同时,桂林导游协会还组织导游积极参加各种社会公益活动,通过慰老敬老、植树造林、扶贫捐款、救助献血等公益活动向社会传递导游的爱心、传播正能量,树立导游群体的良好形象。
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